一、业务受理基本情况：
（一）今年12月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量3690次。通过局网站、公众诉求、局长信箱平台共授理咨询投诉信访142件次。
（二）从本月受理来电咨询内容来看，医疗工伤生育类咨询1439人次，占39%，养老保险类咨询1218人次，占33%，社保卡类办理业务627人次，占17%，大中专毕业生档案咨询148人次，占4%，其他业务258人次，占7%。
二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：
（一）医保工伤生育类相关咨询：
1、不少市民查询为何不能缴费，缴费截止日期是什么时候，缴费金额是多少；
2、有些市民打电话咨询个人医保账户余额情况，核对账户信息；
（二）养老保险类相关咨询：
1、不少市民打电话咨询新参保的条件以及办理流程；
2、有些市民来电查询自己社保账户信息，包括缴费年限，缴费起止日期，缴费社保经办机构；
（一）今年12月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量3690次。通过局网站、公众诉求、局长信箱平台共授理咨询投诉信访142件次。
（二）从本月受理来电咨询内容来看，医疗工伤生育类咨询1439人次，占39%，养老保险类咨询1218人次，占33%，社保卡类办理业务627人次，占17%，大中专毕业生档案咨询148人次，占4%，其他业务258人次，占7%。
二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：
（一）医保工伤生育类相关咨询：
1、不少市民查询为何不能缴费，缴费截止日期是什么时候，缴费金额是多少；
2、有些市民打电话咨询个人医保账户余额情况，核对账户信息；
（二）养老保险类相关咨询：
1、不少市民打电话咨询新参保的条件以及办理流程；
2、有些市民来电查询自己社保账户信息，包括缴费年限，缴费起止日期，缴费社保经办机构；
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