一、业务受理基本情况：
（一）今年10月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量3104次。通过局网站、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访128件次。
（二）从本月受理来电咨询内容来看，养老保险类咨询1211人次，占39%，医疗工伤生育类咨询900人次，占29%，社保卡类办理业务807人次，占26%，大中专毕业生档案咨询155人次，占5%，其他业务31人次，占1%。
二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：
（一）养老保险类相关咨询：
1、很多市民来电查询自己社保账户信息，包括缴费年限，缴费起止日期，缴费社保经办机构；
2、有些市民打电话咨询新参保的条件以及办理流程；
（二）医保工伤生育类相关咨询：
1、不少市民打电话咨询个人医保账户余额情况，核对账户信息；
2、有些市民来电询问缴费银行网点和缴费金额；
（三）社保卡类办理业务相关咨询：
1、还有不少市民打电话查询自己的社保卡制作进度，在哪里领卡；
2、有一些市民来电咨询如何注销社保卡；
（四）档案类相关咨询：
1、有一些市民来电咨询如何办理报到手续，需要携带哪些材料，地址是哪里；
2、还有些市民来电咨询户口、党组织关系如何办理转移手续。
（一）今年10月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量3104次。通过局网站、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访128件次。
（二）从本月受理来电咨询内容来看，养老保险类咨询1211人次，占39%，医疗工伤生育类咨询900人次，占29%，社保卡类办理业务807人次，占26%，大中专毕业生档案咨询155人次，占5%，其他业务31人次，占1%。
二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：
（一）养老保险类相关咨询：
1、很多市民来电查询自己社保账户信息，包括缴费年限，缴费起止日期，缴费社保经办机构；
2、有些市民打电话咨询新参保的条件以及办理流程；
（二）医保工伤生育类相关咨询：
1、不少市民打电话咨询个人医保账户余额情况，核对账户信息；
2、有些市民来电询问缴费银行网点和缴费金额；
（三）社保卡类办理业务相关咨询：
1、还有不少市民打电话查询自己的社保卡制作进度，在哪里领卡；
2、有一些市民来电咨询如何注销社保卡；
（四）档案类相关咨询：
1、有一些市民来电咨询如何办理报到手续，需要携带哪些材料，地址是哪里；
2、还有些市民来电咨询户口、党组织关系如何办理转移手续。
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